Aviso de Privacidad de la aplicación MDH

1. Identidad y Domicilio del Responsable

MEGACOMERCIALIZADORA ECATEPEC S.A. de C.V. , en adelante “MDH”, con domicilio en Artículo 123 22B colonia Centro, Cuahutemoc ,CDMX , C.P. 06050, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales obtenidos mediante la aplicación móvil MDH, su sitio web y los servicios relacionados.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse a través de:

• Sitio de soporte: https://mecsadecv.com/Support/
• Correo electrónico: ecommerce@mercantildelhogar.mx
• Teléfono o WhatsApp: +52 55 3128 1709
• Sitio web: https://mecsadecv.com/

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de las funciones utilizadas, MDH puede recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Identificador interno de usuario.
• Información necesaria para crear, verificar y administrar una cuenta.

Datos de domicilio

• Calle y número.
• Colonia.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• País.
• Código postal.
• Referencias para localización o entrega.

Información fiscal

Cuando el usuario solicita facturación o registra información fiscal, podemos tratar:

• Registro Federal de Contribuyentes, RFC.
• Razón o denominación social.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Correo electrónico de facturación.
• Domicilio fiscal.
• Constancia de Situación Fiscal y la información contenida en ella.

Información sobre pedidos y transacciones

• Productos solicitados.
• Cantidades, precios e importes.
• Número y estado del pedido.
• Historial de pedidos.
• Dirección de entrega.
• Información necesaria para procesar, administrar y dar seguimiento a pedidos.
• Comprobantes de pago proporcionados voluntariamente por el usuario.

MDH no procesa pagos directamente dentro de la aplicación ni solicita números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad o contraseñas bancarias. Si esta situación cambia, el presente aviso será actualizado.

Fotografías y archivos

Con autorización del usuario, la aplicación puede acceder a la cámara o galería para permitir:

• Tomar o seleccionar fotografías de comprobantes de pago.
• Tomar o seleccionar fotografías de constancias fiscales.
• Adjuntar documentos necesarios para procesar pedidos o solicitudes.

MDH solamente recibe las fotografías o archivos que el usuario selecciona o confirma expresamente para su envío. El permiso de cámara o galería puede administrarse desde la configuración de privacidad del dispositivo.

Información del dispositivo y notificaciones

Para enviar y administrar notificaciones relacionadas con la cuenta y los pedidos, podemos recopilar:

• Token de notificaciones push.
• Modelo o tipo de dispositivo.
• Sistema operativo y plataforma.
• Estado del permiso de notificaciones.
• Identificadores técnicos asociados con la instalación de la aplicación.
• Información técnica indispensable para entregar y atender notificaciones.

Información técnica y de diagnóstico

La aplicación y sus proveedores tecnológicos pueden generar información técnica necesaria para la operación, seguridad y diagnóstico del servicio, como:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Errores de comunicación.
• Registros técnicos.
• Información sobre fallos de la aplicación.
• Versión de la aplicación y del sistema operativo.

MDH no procesa pagos directamente dentro de la aplicación ni solicita números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad o contraseñas bancarias. Si esta situación cambia, el presente aviso será actualizado.

3. Datos personales sensibles

MDH no solicita intencionalmente datos personales sensibles como información sobre salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual o datos biométricos.

El usuario deberá evitar incluir este tipo de información en fotografías, comprobantes, documentos o campos de texto, salvo que sea estrictamente necesario y solicitado expresamente.

Los documentos fiscales y comprobantes pueden contener información personal o patrimonial. MDH aplicará medidas razonables para protegerlos y limitar su tratamiento a las finalidades descritas en este aviso.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para finalidades necesarias para prestar los servicios de MDH:

• Crear, verificar y administrar la cuenta del usuario.
• Autenticar el inicio de sesión y mantener la seguridad de la cuenta.
• Recuperar o restablecer el acceso a la cuenta.
• Registrar y actualizar información de contacto, entrega y facturación.
• Mostrar el catálogo y disponibilidad de productos.
• Elaborar cotizaciones.
• Recibir, procesar y confirmar pedidos.
• Verificar comprobantes de pago.
• Dar seguimiento al estado de los pedidos.
• Gestionar entregas, aclaraciones, devoluciones o cancelaciones.
• Emitir o solicitar facturas cuando corresponda.
• Validar y administrar la información fiscal proporcionada.
• Mantener un historial de pedidos y operaciones.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con la cuenta, pedidos, pagos o entregas.
• Proporcionar soporte y atender dudas, quejas o solicitudes.
• Prevenir accesos no autorizados, fraude y uso indebido.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y administrativas.
• Mantener, proteger y mejorar la operación técnica de la aplicación.

5. Finalidades secundarias

Con autorización del usuario, MDH podrá usar su correo electrónico u otros medios de contacto para:

• Enviar promociones, descuentos y novedades.
• Comunicar información comercial sobre productos y servicios.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Personalizar comunicaciones comerciales.

Estas finalidades no son necesarias para utilizar las funciones principales de la aplicación.

El usuario puede negarse o retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales:

• Desactivando la opción de marketing disponible en la aplicación, cuando esté disponible.
• Utilizando el mecanismo para cancelar la suscripción incluido en las comunicaciones.
• Utilizando el formulario de soporte: https://mecsadecv.com/Support/
• Enviando una solicitud directamente a ecommerce@mercantildelhogar.mx

La negativa a recibir publicidad no afectará la cuenta ni la posibilidad de realizar pedidos.

6. Proveedores y transferencias de información

Para operar la aplicación, MDH utiliza proveedores tecnológicos que pueden tratar información por cuenta de MDH, incluyendo:

• Amazon Web Services, Inc., para autenticación mediante Amazon Cognito, servicios de infraestructura, almacenamiento, APIs y procesamiento en la nube.
• Google LLC, mediante Firebase Cloud Messaging, para generar tokens y entregar notificaciones push.
• Apple Inc., mediante Apple Push Notification Service y los servicios necesarios para distribuir y operar la aplicación en dispositivos iOS.
• Proveedores de alojamiento, soporte técnico, facturación, logística o comunicación que sean necesarios para procesar los servicios solicitados.

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de México. MDH procurará que estos terceros traten la información únicamente conforme a instrucciones, contratos aplicables y medidas de seguridad equivalentes a las establecidas en este aviso.

MDH no vende ni alquila datos personales.

La información podrá comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento válido, orden judicial o cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad o prevenir actividades ilícitas.

7. Conservación y eliminación

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Mantener activa la cuenta.
• Procesar y dar seguimiento a pedidos.
• Prestar soporte.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales.
• Resolver controversias.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad del servicio.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, bloqueada o anonimizada de acuerdo con las obligaciones aplicables y los procedimientos internos de MDH.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales mediante el correo ecommerce@mercantildelhogar.mx directamente. La solicitud deberá incluir el correo asociado con la cuenta y elementos que permitan verificar la identidad del solicitante.

para facilitar el proceso hemos creado un formulario en: https://mecsadecv.com/Support/

Cierta información podrá conservarse cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual, de seguridad o para la defensa de derechos.

8. Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos conserva MDH y cómo se utilizan.
• Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
• Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando resulte legalmente procedente.
• Oposición: solicitar que los datos no sean tratados para determinadas finalidades.

También puede revocar su consentimiento desde la App o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos.

Para presentar una solicitud, utilice el formulario en: https://mecsadecv.com/Support/ o envíe un correo a ecommerce@mercantildelhogar.mx con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluya:

1. Nombre completo.
2. Correo asociado con la cuenta de MDH.
3. Derecho que desea ejercer.
4. Descripción clara de la solicitud.
5. Documentación o información necesaria para acreditar su identidad.
6. Medio por el cual desea recibir la respuesta.

MDH responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando corresponda, podrá solicitar información adicional para validar la identidad y proteger la cuenta contra solicitudes fraudulentas.

10. Seguridad de la información

MDH mantiene medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados.

La autenticación de las cuentas utiliza servicios tecnológicos de Amazon Cognito. MDH no necesita conocer ni almacenar las contraseñas en texto legible. No obstante, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario es responsable de proteger sus credenciales, utilizar una contraseña segura y evitar compartir códigos o datos de acceso con terceros.

11. Menores de edad

La aplicación MDH está dirigida a personas mayores de 18 años y usuarios con capacidad para realizar operaciones comerciales.

MDH no busca recopilar intencionalmente información de menores de edad. Si un padre, madre o tutor considera que un menor proporcionó datos sin autorización, puede solicitar su eliminación mediante el formulario: https://mecsadecv.com/Support/ o enviando un correo a: ecommerce@mercantildelhogar.mx.

12. Tecnologías de seguimiento y publicidad

MDH no utiliza la información de los usuarios para rastrearlos entre aplicaciones o sitios web de otras empresas con fines publicitarios.

La aplicación puede emplear identificadores técnicos, tokens, almacenamiento local y servicios estrictamente necesarios para:

• Mantener la sesión.
• Proteger el acceso.
• Conservar preferencias.
• Entregar notificaciones.
• Mantener la funcionalidad y seguridad.

Si en el futuro se incorporan herramientas publicitarias, analíticas o de seguimiento adicionales, el presente aviso y la información declarada en App Store Connect serán actualizados.

13. Cambios al aviso de privacidad

MDH puede actualizar este aviso debido a cambios legales, operativos, tecnológicos o en las funciones de la aplicación.

Las modificaciones estarán disponibles en:

https://mecsadecv.com/ADP/

Cuando los cambios sean relevantes, MDH podrá comunicarlos mediante la aplicación, correo electrónico, notificación o sitio web. La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.

14. Consentimiento

Al crear una cuenta, proporcionar información o utilizar los servicios de MDH, el usuario reconoce haber tenido acceso al presente aviso de privacidad.

Cuando una finalidad requiera consentimiento expreso, MDH solicitará la aceptación correspondiente mediante la aplicación o el medio adecuado.